Polski rynek e-commerce wciąż dynamicznie się rozwija – według najnowszych danych jego wartość w 2024 r. wyniosła ok. 140 mld zł. Prognozy wskazują na dalszy wzrost do 152 mld zł w 2025 r. i 178 mld zł w 2027 r. (dane PwC).

Marketplace’y odgrywają coraz większą rolę w strukturze sprzedaży online. W 2021 r. odpowiadały za ok. 45% rynku, a prognozy na 2025 r. zakładają wzrost ich udziału do ponad 55%.

Na poziomie globalnym wartość sprzedaży e-commerce osiągnęła w 2024 r. 6,3 bln dol., a udział sprzedaży online w handlu detalicznym wzrósł z 19,4% w 2023 r. do 20,7% w 2024 r. Szacuje się, że do 2027 r. globalny udział e-commerce sięgnie ponad 22,5%, a wartość rynku przekroczy 8 bln dol. Rozwój marketplace’ów horyzontalnych (szerokich) takich jak Allegro oraz wertykalnych (wąskich) takich jak InpostFresh i rosnące oczekiwania konsumentów stawiają przed branżą nowe wyzwania, ale także otwierają liczne możliwości.

Klienci oczekują dostaw tego samego lub następnego dnia oraz elastycznej polityki zwrotów. Zwroty w e-commerce mogą sięgać 30% zamówień (w porównaniu do 10% w handlu tradycyjnym), generując wysokie koszty logistyki zwrotnej (ok. 20% wartości towaru). To wywiera presję na logistykę, gdzie standardem staje się darmowa dostawa i elastyczne zwroty (nawet do 90 dni).

Z kolei dywersyfikacja kanałów sprzedaży umożliwia dotarcie do 22 mln klientów miesięcznie bez konieczności budowania własnego e-sklepu. Marketplace’y ułatwiają także ekspansję zagraniczną dzięki gotowym rozwiązaniom logistycznym i płatniczym. Polska, jako hub logistyczny Europy Środkowo-Wschodniej, oferuje atrakcyjne koszty najmu magazynów i dostęp do terenów inwestycyjnych, co sprzyja rozwojowi crossborder e-commerce. Jednocześnie współpraca z międzynarodowymi operatorami logistycznymi i platformami (np. Amazon, eBay) ułatwia eksport.

Polski rynek e-commerce, napędzany przez marketplace’y i innowacje logistyczne, stoi przed wyzwaniami związanymi z rosnącymi oczekiwaniami klientów, kosztami logistyki i intensywną konkurencją. Jednak takie możliwości, jak automatyzacja, płynny przepływ danych między systemami ERP, WMS i OMS pozwalają firmom budować przewagę konkurencyjną. Kluczem do sukcesu jest wybór odpowiedniej technologii / platformy.

Rola technologii takich jak VTEX w rozwoju biznesu e-commerce

Technologie takie jak VTEX odgrywają kluczową rolę w transformacji cyfrowej e-commerce, umożliwiając firmom skalowanie, optymalizację procesów i obsługę wielu modeli biznesowych: B2C, B2B, Omnichannel, Franczyzy, Q-commerce itp. VTEX to nowoczesna platforma oparta na architekturze composable commerce i standardzie MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless), która ma sporo gotowych do wykorzystania funkcjonalności.

Kluczowe funkcje VTEX i ich wpływ na e-commerce

1. Elastyczność i skalowalność:

• Composable commerce: VTEX pozwala firmom budować niestandardowe rozwiązania, integrując potrzebne komponenty (np. systemy płatności, WMS, ERP). Duża ilość wbudowanych modułów (wyszukwiarka AI, OMS, Headless CMS, MDM ) wpływa na znacznie niższy TCO (total cost of ownership) w stosunku do konkurencyjnych platform.
• Chmura: Architektura cloud-native zapewnia skalowalność podczas szczytów sprzedaży (np. Black Friday), obsługując nawet 10-krotny wzrost ruchu bez przestojów. VTEX obsługuje ponad 3,4 tys. sklepów online w 43 krajach.
• Szybkie wdrożenia: to co na pewno mocno wyróżnia VTEX to możliwość szybkiej migracji i startu działania (po go-live). Krótki Time-To-Market to jedna z największych zalet tej platformy.

2. Omnichannel i unified commerce:

• VTEX integruje kanały sprzedaży (e-commerce, sklepy stacjonarne, marketplace’y, aplikacje mobilne, handlowcy) ze źródłami fullfimentu (magazyny, sklepy stacjonarne, dropshipperzy, franczyzobiorcy) w jeden ekosystem dzięki zaawansowanemu systemowi OMS (Order Management System). To zapewnia spójność stanów magazynowych, automatyzację, lepszą wydajność operacyjną. Co najważniejsze, OMS jest dostępny natywnie w platformie VTEX.
• Przykład: New Balance podwoiło wskaźniki konwersji po wdrożeniu VTEX, dzięki integracji omnichannel i personalizacji doświadczeń zakupowych.

4. Własny marketplace

• VTEX umożliwia start własnych marketplace’ów bez zewnętrznych rozwiązań, co pozwala firmom poszerzać ofertę bez inwestycji w zapasy oraz zwiększenie powierzchni magazynowej. Na przykład firmy mogą onboardować zewnętrznych sprzedawców, zwiększając asortyment o setki procent.
• Przykłady: Firmy takie jak OBI.de oraz Inpost uruchomiły własne marketplace’y na platformie VTEX (InPost Fresh).

5. Personalizacja i analityka:

• VTEX oferuje wbudowaną inteligentną wyszukiwarkę oraz reguły merchandisingowe, co może zwiększyć konwersję nawet o kilkadziesiąt procent.
• Poprawna analiza danych pozwala śledzić kluczowe metryki (np. LTV, CAC),

6. Integracje i ekosystem:

• VTEX integruje się z setkami partnerów, takich jak PayU, InPost, SAP, DHL, Baselinker, Edrone czy SALESmanago, co usprawnia płatności, logistykę i mar- Na przykład integracja z SALESmanago zwiększa sprzedaż dzięki personalizowanym kampaniom.
• Przykład: Firma C&A osiągnęła 20-krotny wzrost przychodów z kanału e-commerce w ciągu sześciu lat na platformie VTEX.

7. Bezpieczeństwo i zgodność:

• VTEX spełnia standardy SOC 1, SOC 2, SOC 3 i PCI, zapewniając bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami (np. RODO). To kluczowe dla 86% klientów, którzy priorytetowo traktują bezpieczeństwo transakcji.

Najlepsze praktyki VTEX – korzyści dla e-commerce

1. Zwiększenie przychodów

• Funkcje takie jak zaawansowany silnik promocji, kupony oraz checkout z opcją wyboru daty i godziny dostawy (np. zintegrowany z Blik, Apple Pay) to idealne narzędzia do wdrożenia unikalnego Customer Experience.
• Możliwość sprzedaży produktów i usług w modelu subskrypcyjnym zwiększa lojalność i LTV klientów.

2. Redukcja kosztów operacyjnych i IT

• Architektura composable, podejście Pragmatic Composability i lowcode (VTEX IO) skraca czas wdrożeń nawet o 50% oraz znacznie redukują koszty IT.
• Centralne zarządzanie wieloma markami i krajami z jednego panelu obniża koszty operacyjne nawet o 30%
• Gotowe integracje (ERP, PSP, logistyka) minimalizują potrzebę kosztownych integracji..
• Niższe TCO dzięki brakowi opłat za wiele integracji, aktualizacje systemu i brak konieczności utrzymania własnej infrastruktury.

3. Szybka reakcja na zmiany rynkowe

• VTEX umożliwia wdrażanie nowych modeli (np. live shopping, q-commerce) w ciągu tygodni, a nie miesięcy.
• Motorola uruchomiła 5 sklepów w 90 dni dzięki elastyczności platformy.
• Możliwość szybkiego testowania MVP i rolloutu funkcji dzięki środowisku VTEX IO.
• Elastyczne zarządzanie promocjami i kampaniami marketingowymi w czasie rzeczywistym.

4. Ekspansja międzynarodowa

• VTEX wspiera sprzedaż w 43 krajach, z obsługą wielu języków, walut i modeli podatkowych.
• Whirlpool, Mazda i Sony skalują biznes globalnie dzięki jednej platformie.
• Obsługa lokalnych metod płatności i dostaw w każ- dym kraju zwiększa konwersję.
• Wsparcie dla crossborder marketplace pozwala agregować oferty z różnych regionów w jednym

5. Efektywniejsza logistyka i fulfillment

• Integracja z operatorami logistycznymi i systemami WMS pozwala stworzyć efektywny system do Omnichannel lub Unified Commerce.
• Moduł OMS umożliwia dynamiczne przypisywanie zamówień do najbliższego sklepu lub
• Możliwość zarządzania zwrotami i wymianami z poziomu jednej platformy zmniejsza obciążenie działu obsługi klienta.

Rola VTEX w kontekście marketplace’ów i fulfillmentu Marketplace’y:

• VTEX umożliwia firmom uruchomienie własnych marketplace’ów dzięki natywnemu modułowi, który pozwala łatwo onboardować zewnętrznych sprzedawców. To rozwiązanie umożliwia szybkie rozszerzanie asortymentu bez konieczności inwestowania w dodatkowe stany magazynowe.
• Przykład: de wykorzystało VTEX w celu wprowadzenia w życie swojej ambitnej strategii, która zawierała: migrację na skalowalną i rozszerzalną platformę z możliwościami Omnichannel oraz przekształcić brand OBI na Marketplace.

Fulfillment:

• VTEX oferuje gotowe integracje z operatorami logistycznymi 3PL oraz platformami fulfillmentowymi, co znacząco ułatwia zarządzanie realizacją zamówień.
• Przykład: Panasonic, po migracji na VTEX w ciągu 30 dni, usprawnił procesy realizacji zamówień, skracając czas dostaw i poprawiając efektywność operacyjną.

Przykłady sukcesu

• Moda: C&A osiągnęło 20-krotny wzrost przychodów z kanału Ecommerce w ciągu sześciu lat po migracji na VTEX
• Elektronika: Motorola przeniosła pięć sklepów na VTEX w 90 dni, a Panasonic w 30 dni – co umożliwiło ekspansję regionalną i wzrost sprzedaży.
• FMCG: InPost uruchomił marketplace InPost Fresh, Carrefour w Brazylii wykorzystuje VTEX jako platformę do wielu modeli biznesowych.
• Sport & Retail: Decathlon w Brazylii uruchomił marketplace B2C na VTEX, co pozwoliło na włączenie zewnętrznych sprzedawców i zwiększenie dostępności oferty online.
• Grocery: Auchan w Rumunii zbudował na VTEX nowoczesną platformę Omnichannel, umożliwiającą zakupy spożywcze i non-food w jednym miejscu, z integracją dostaw, click & collect oraz promocji lokalnych.

Marketplace’y i fulfillment napędzają wzrost e-commerce w Polsce, z rocznymi wzrostami na poziomie 10–12% dla marketplace’ów i 10–15% dla usług fulfillment w 2024 r. Warto podkreślić, że efektywna logistyka jest tutaj jednym z głównych filarów zarówno w modelu własnej sprzedaży (kontrola, elastyczność, branding), jak i zewnętrznym, na marketplace’ach (niski próg wejścia, globalny zasięg).

Technologia VTEX rewolucjonizuje e-commerce dzięki elastyczności, skalowalności i wsparciu dla omnichannel oraz własnych marketplace’ów. Umożliwia firmom zwiększenie konwersji i szybką ekspansję międzynarodową. Integracja z logistyką (np. InPost, DHL) i narzędziami marketingowymi (np. SALESmanago) wzmacnia pozycję VTEX jako lidera platform handlu cyfrowego.

---

artykuł ukazał się w czasopiśmie „Logistyka360” nr 1/2025