Według najnowszego raportu „E-commerce w Polsce 2024” opublikowanego przez Gemius, 78% polskich internautów dokonuje zakupów online, co wskazuje na tendencję wzrostową rynku e-commerce. W obliczu takiego nasycenia rynku firmy e-commerce stoją przed wyzwaniem optymalizacji procesów logistycznych, aby utrzymać konkurencyjność i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.
Zarządzanie procesami magazynowania, kompletacji zamówień, dostaw i obsługi zwrotów to działania wymagające skali, precyzji i efektywności kosztowej. W tym kontekście outsourcing logistyki dla firm e-commerce, w szczególności w modelu działanie 3PL, pozwala na optymalizację procesów przy jednoczesnym zwiększeniu elastyczności operacyjnej.
Procesy logistyczne objęte outsourcingiem w e-commerce
Outsourcing logistyki obejmuje szeroki zakres działań, które przedsiębiorstwa mogą zlecić zewnętrznemu partnerowi, skupiając się jednocześnie na rozwoju podstawowej działalności. Zewnętrzni operatorzy, w szczególności firmy oferujące usługi 3PL, zarządzają kluczowymi funkcjami, takimi jak:
- Magazynowanie i zarządzanie zapasami – Zewnętrzny partner logistyczny zapewnia magazyny wysokiego składowania, który zarządzany jest przy wykorzystaniu systemów typu WMS (Warehouse Management System) pozwalające na bieżące monitorowanie i optymalizację stanów magazynowych, np. przez kontrolę ilościową w czasie rzeczywistym i automatyczne zarządzanie rotacyjnością produktów w oparciu o dane o sezonowości, przy wykorzystaniu np. modelu ABC wykorzystującej zasadę Pareto.
- Kompletacja i pakowanie zamówień – Operatorzy logistyczni wyposażeni w systemy pick-by-vision i pick-by-light nieustannie usprawniają proces kompletacji zamówień, poprzez eliminacje i minimalizuje błędów ludzkich. Zaawansowane technologie pakowania automatycznego przy wykorzystaniu np. CUT’IT! EVO umożliwiają dostosowanie opakowań do specyfiki towaru, co ogranicza przestrzeń potrzebną na transport i redukuje koszty logistyczne.
- Transport i zarządzanie dostawami – Usługi outsourcingowe obejmują organizację transportu krajowego i międzynarodowego, często z użyciem systemów TMS (Transport Management System), które monitorują trasy, optymalizują koszty transportu i umożliwiają zarządzanie czasem dostawy. Włączenie operatorów oferujących multimodalność transportu pozwala na sprawne zarządzanie dystrybucją na dużą skalę, co zwiększa elastyczność obsługi klientów w różnych regionach.
- Obsługa zwrotów (reverse logistics) – Profesjonalna obsługa zwrotów obejmuje nie tylko przyjmowanie produktów od klientów, ale także ich klasyfikację, re-packaging, przywrócenie do sprzedaży lub ekologiczne zagospodarowanie. Systemy RFID pomagają w monitorowaniu zwrotów i kontrolowaniu jakości, co pozwala na efektywne zarządzanie procesem zgodnie z oczekiwaniami klientów.
- Zarządzanie obsługą klienta w zakresie logistyki – Zewnętrzni operatorzy oferują dedykowane zespoły zajmujące się obsługą zapytań, reklamacjami i monitorowaniem dostaw. Taki model zapewnia spójne doświadczenie klienta i transparentność działań logistycznych, z możliwością integracji systemów CRM i WMS w celu pełnej kontroli nad jakością obsługi.
Decyzja o outsourcingu logistyki umożliwia firmom korzystanie z zaawansowanej technologii, bez konieczności budowy własnych zasobów infrastrukturalnych, co ma kluczowe znaczenie w skalowaniu działalności.
W jakich sytuacjach outsourcing logistyki jest szczególnie opłacalny?
– Outsourcing logistyki staje się niezwykle opłacalnym rozwiązaniem, szczególnie w sytuacjach, gdy utrzymanie własnych struktur logistycznych generuje znaczne koszty, a usprawnienie systemu wymaga ogromnych nakładów finansowych. Zewnętrzni operatorzy oferują powierzchnię magazynową i zaawansowane systemy zarządzania, co pozwala firmom osiągnąć lepsze efekty przy niższych nakładach finansowych.
Kolejną dużą zaletą outsourcingu jest możliwość przyspieszenia realizacji zamówień oraz usprawnienie jakości dostarczanej informacji dla klienta końcowego na każdym etapie przepływu w łańcuchu logistycznym. Zewnętrzny operator dysponuje odpowiednią infrastrukturą, co daje firmom elastyczność i pozwala zarządzać procesami znacznie szybciej, bez potrzeby dodatkowych inwestycji. To skutecznie skraca czas realizacji zamówienia – od jego złożenia aż po dostarczenie do klienta końcowego.
Szczególnie dla firm rozwijających się na rynkach międzynarodowych outsourcing stanowi kluczowe wsparcie. Operatorzy logistyczni posiadają rozbudowaną sieć magazynów oraz doświadczenie w zarządzaniu międzynarodowym transportem, co umożliwia płynną realizację zamówień w zgodności z lokalnymi regulacjami. To znacznie upraszcza cały proces i pozwala firmom szybko reagować na wymagania rynków zagranicznych – wyjaśnia Tomasz Kaczor, Project Manager w 3LP (Würth Group Member).
Jak wybrać właściwego partnera do outsourcingu logistyki?
Wybór odpowiedniego operatora logistycznego jest kluczowy, a w procesie decyzyjnym warto uwzględnić kilka istotnych kryteriów. Przede wszystkim, doświadczenie i zakres usług – najlepiej wybierać operatorów, którzy posiadają szeroką praktykę w obsłudze dużych wolumenów zamówień i oferują kompleksowe rozwiązania logistyczne. Równie ważna jest obecność nowoczesnych technologii pozwalających na automatyzacje procesów oraz wyeliminowanie błędów ludzkich. Operatorzy stosujący zaawansowane systemy, takie jak automatyczne systemy sortowania czy RFID, mogą znacznie usprawnić procesy logistyczne, podnosząc wydajność operacji.
Istotną rolę odgrywa także lokalizacja centrów logistycznych – strategiczne rozmieszczenie magazynów w pobliżu kluczowych rynków tzw. gravity point skraca czas dostawy, co ma bezpośredni wpływ na poziom zadowolenia klientów końcowych oraz koszty operacyjne. Dodatkowo, operatorzy powinni zapewniać pełną transparentność operacji. Dzięki zaawansowanym systemom raportowania klienci mogą monitorować działania w czasie rzeczywistym i analizować dane o efektywności, co pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie współpracą. Dobrze dobrany partner logistyczny, jak 3LP, oferuje rozbudowaną infrastrukturę, technologię automatyzacji oraz elastyczność, która umożliwia skalowanie działalności firmy.
Outsourcing logistyki a własna infrastruktura
Decyzja o wyborze między outsourcingiem a własnymi zasobami logistycznymi wymaga uwzględnienia kilku kluczowych czynników. Posiadanie własnej infrastruktury logistycznej może być uzasadnione dla firm o stabilnych i przewidywalnych wolumenach, jednak dynamicznie rosnące firmy e-commerce częściej decydują się na outsourcing.
– Decyzja o outsourcingu logistyki daje firmom e-commerce istotną przewagę na kilku poziomach. Po pierwsze, znacząco obniża koszty operacyjne, eliminując konieczność zarządzania własnym magazynem, zatrudniania personelu oraz inwestowania w nowoczesne technologie automatyzacji. Przeniesienie tych zadań do wyspecjalizowanego operatora pozwala zredukować wydatki stałe i skupić się na kluczowych obszarach działalności.
Kolejnym istotnym aspektem jest elastyczność i skalowalność zasobów – outsourcing pozwala błyskawicznie dostosować pojemność magazynową i zasoby operacyjne do aktualnych potrzeb, co jest kluczowe w sezonach wzmożonej sprzedaży czy przy wprowadzaniu nowych linii produktowych. Dzięki temu firmy mogą reagować na zmienne zapotrzebowanie rynkowe bez konieczności angażowania dużych inwestycji kapitałowych.
Dodatkowo, współpraca z operatorem logistycznym daje dostęp do zaawansowanych technologii, takich jak automatyczne systemy pick&pack czy monitoring w czasie rzeczywistym, co przekłada się na szybszą realizację zamówień i wyższy poziom obsługi klientów. W 3LP nieustannie inwestujemy w innowacyjne rozwiązania, aby nasze procesy były jak najbardziej efektywne, co bezpośrednio wpływa na konkurencyjność firm, które obsługujemy – doprecyzowuje Tomasz Kaczor z 3LP.
Podsumowanie
Outsourcing logistyki w e-commerce to zaawansowana strategia optymalizacyjna, która pozwala firmom na skoncentrowanie się na kluczowych obszarach działalności, takich jak sprzedaż i marketing, przy jednoczesnym zapewnieniu efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw przez specjalistów. W dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym outsourcing umożliwia szybkie reagowanie na zmienne zapotrzebowanie, wzrost efektywności operacyjnej oraz ograniczenie kosztów operacyjnych, szczególnie w zakresie magazynowania, kompletacji zamówień, transportu i obsługi zwrotów.
– Wybór outsourcingu logistycznego, szczególnie w modelu logistyki kontraktowej, przynosi dodatkowe korzyści w postaci redukcji ryzyka i dostępu do nowoczesnych technologii, takich jak automatyzacja procesów magazynowych, systemy RFID, WMS, czy TMS. W rezultacie firmy mogą skrócić czas realizacji zamówień i zwiększyć poziom zadowolenia klientów dzięki precyzyjnemu monitorowaniu i optymalizacji każdego etapu przepływu w łańcuch dostaw – dodaje T. Kaczor.
Operatorzy logistyczni oferują również kompleksowe wsparcie w zakresie zarządzania obsługą klienta, co pozytywnie wpływa na doświadczenie zakupowe i relacje z klientami.
Decyzja o wyborze odpowiedniego partnera logistycznego, takiego jak 3LP, który inwestuje w innowacyjne rozwiązania oraz zapewnia elastyczność i skalowalność, jest kluczowa dla firm e-commerce chcących rozwijać działalność na konkurencyjnym rynku. Tego typu operatorzy oferują dostęp do infrastruktury magazynowej o dużej pojemności, skalowalnej w zależności od potrzeb oraz zaawansowane technologie, które pozwalają automatyzować i usprawniać operacje.
W ostatecznym rozrachunku outsourcing logistyki to nie tylko oszczędność czasu i kosztów, ale także strategia umożliwiająca firmom e-commerce osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą oferować klientom krótszy czas dostawy, lepszą obsługę oraz elastyczność, szczególnie w sezonach wzmożonej sprzedaży. Dla wielu firm e-commerce outsourcing staje się więc fundamentem strategii rozwoju, wspierając ich zdolność do skalowania działalności oraz utrzymywania wysokiej jakości obsługi bez konieczności inwestowania w kosztowną infrastrukturę logistyczną.
źródło: 3LP
